×
Loading

Закажите звонок специалиста!

Получите бесплатную консультацию по возврату средств от менеджера Mychargeback .

Общая сумма внесенных средств:
< 5000$
> 5000$

чарджбэк Visa

Чарджбэк с Visa: о регламенте платежной системы

Чарджбэк c Visa — это возможность возврата платежей, отправленных с банковской карты данной платежной системы. Но несмотря на весь потенциал процедуры и ее преимущества для конечного потребителя, далеко не все даже клиенты банков слышали о такой услуге финансовых учреждений. Причин тут несколько:

  1. Чарджбэк не является инструментом, регламентированным законодательством России.
  2. Сам документ, описывающие требования для проведения процедуры и все ограничения, создан на английском языке и содержит более 200 страниц, что усложняет его размещения в публичном доступе.
  3. Чарджбэк является, в первую очередь, требованием МПС к банкам-представителям, т.е. банки обязаны предоставлять такую процедуру по требованию клиента.
  4. Для каждого представителя платежной системы установлен лимит по возвратным платежам, поэтому высокая информированность клиентов о самой возможности отзыва платежа чревата для банков штрафами со стороны МПС.

Чарджбэк Visa: ключевые требования

Общей информацию о процедуре для русскоязычных пользователей нет. На официальном сайте Виза России полезной и конкретной информации нет. Представители на территории РФ перенаправляют нас  на «Основные правила Visa и правила Visa в отношении продуктов и услуг». В открытом доступе можно встретить лишь документ без коммерческой информации и процедурных моментов, кстати, информации о чарджбэк даже в английском документе Visa Core Rules and Visa Product and Service Rules от 18 октября 2018 года нет.

Сделано это, в первую очередь, с целью упрощения работы финансовых учреждений-партнеров и уменьшения количества возвратных платежей. Кстати, именно поэтому большинство самостоятельно обратившихся клиентов банков могут получить отказ в принятии заявления — регламента ведь нет.

Но регламент все же существует —  Chargeback Management Guidelines for Visa Merchants. Но его особенность в том, что прописан он на английском языке и содержит  около 100 страниц правил и нормативов, изучение которых не всегда доступно обычному пользователю, особенно учитывая языковой барьер.

И так,  если обратится к закрытым источникам, можно узнать детально о нормах возврата спорных операций.

  1. Минимальное значение суммы платежа, который отзывается, для большинства оснований — 25$.
  2. Срок рассмотрения заявки на процедуру чарджбэк — 120 дней.
  3. Срок с момента последней транзакции, которая будет оспариваться — 540 дней. Но для некоторых оснований инициирования процедуры срок отсчитывается с момента последнего предполагаемого дня получения товара/ услуги.

Основания для инициирования процедуры chargeback по VISA

Группа 10 — Мошенничество (срок рассмотрения заявления составляет 120 дней)

  • Мошенничество на использовании поддельных кредитных/дебетовых карт;
  • Мошенничество, не связанное с выпуском поддельного пластика;
  • Другие виды мошенничества, связанные с клиентскими картами;
  • Мошенничество без использования банковского пластика;
  • Способы мошенничества, выявленные программой мониторинга мошенничества Visa Fraud Monitoring Program.

Группа 11 —  Проблемы с авторизацией (срок рассмотрения заявления составляет 75 дней)

  • Карта относится к заблокированным;
  • Авторизация по карте отменена;
  • На карте не установлена авторизация.

Группа 12 — Ошибки обработки информации (срок рассмотрения заявления составляет 120 дней)

  • Транзакция проведена с задержкой;
  • За транзакцией закреплен неверный код;
  • Ошибочная валюта операции;
  • Неверный номер счета;
  • Ошибка в сумме транзакции;
  • Повторное зачисление/ Оплачено иным способом;
  • Ненадежные данные (период обработки заявления составляет 75 дней).

Группа 13 — Потребительские споры (срок рассмотрения заявления составляет 120 дней)

  • Услуга или товар не были предоставлены;
  • Отказ от нерегулярных списаний по карте;
  • Услуга или товар не соответствуют заявленным поставщиком либо с дефектом;
  • Товар фальсифицирован;
  • Поставщик ввел клиента в заблуждение;
  • Кредит или рассрочка на товар получены без запроса;
  • Отказ от получения услуги или товара;
  • Кредитная операция не акцептирована;
  • Платеж не поступил или значение платежа не загрузилось.

Особенностью чарджбэк по Visa является то, что с октября 2017 года МПС рассматривает заявки на возврат платежей даже в тех случаях, если получатели средств отправили отказ. В случае, если транзакция осуществлялась до даты внесения изменений в регламент, банки могут отказать в принятии заявления. Следующие изменения, которые вступят в силу с 30 декабря, могут также существенно повлиять на процедуру для русскоязычных пользователей, но об этом судить стоит позже.

Эксперты в области международного права компании MyChargeBack досконально изучили особенности регламента МПС Visa по возврату платежей от брокеров-мошенников. Уверенный опыт работы на всех континентах и более $7 млн. возвращенных средств позволяют нам утверждать, что мы комплексно и профессионально рассмотрим каждый индивидуальный случай с целью максимального результата для клиента. Убедиться в этом вы можете прямо сейчас, обратившись к нашим специалистам за бесплатной консультацией.